国际乘务专业

我国正处于从民航大国向民航强国的伟大转变过程中。中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第三位。到2020年，随着中国经济的快速发展，中国航空运输业年均增长速度将保持10%左右，每百万平方公里拥有机场数量将大幅度增加，航班密度、旅客客运量等各项指标都将快速增长，中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。民航业的高速发展，对民航服务与管理人才的需求量也将大大增加，未来20年中国将由民航大国发展为民航强国。据权威预测，2012-2022年中国至少新增20万名空服人员的工作岗位，民航空乘人员的队伍将超过40万人，规模将是目前的5倍。但考虑到对行业人员高素养、技术专等行业要求，航空服务人员必将供不应求。

随着全球邮轮产业的发展和世界人民生活水平的不断提高,邮轮旅游作为潮流将成为一种常态，这种方式的旅游人数每年保持在12%的增长，远远超过其它旅游方式。中国已经从国际上最大的旅游目的地变成国际上最大的旅游客源地，上邮轮人数也出现爆发式增长，大陆游客上邮轮从2004年1万余人增加到2015年97.4万人，每年保持在48.2%增长。因此对在全世界400条以上的大型豪华邮轮中配比一定数量的中英双语工作人员及中高级管理人员成为各大邮轮公司的迫切需求。2018年，中国第一艘豪华邮轮“中国厦门号”将下水运营。走向世界的中国邮轮对英语流利、熟悉旅游酒店管理及了解世界各国文化的高端服务与管理人才的需求将成为一种必然。

现在我国已成为世界上高速铁路系统技术最全、集成能力最强、运营里程最长、运行速度最高、在建规模最大的国家，引领世界高铁发展的新潮流。我国高铁发展以“四纵四横”快速客运骨架网为重点，形成快速、便捷、大能力的铁路客运通道，逐步实现客货分线运输。到2020年我国铁路网营业里程将达到12万公里以上，新建客运专线1.6万公里以上，届时，我国高铁网总里程将达到5万公里以上，可以连接所有省会城市和50万人口以上城市，覆盖全国90%以上的人口，中国高铁的跨越式发展，使得高贵、典雅的动车高铁乘务员尤为紧缺。据统计，未来十年高铁人才缺口50万人，高铁乘务员岗位将出现供不应求的紧张局面。

为尽快提高我国航空服务人才的培训质量，扶持、规范、引导航空服务教育培训市场的健康发展，经中国成人教育协会第五届理事会正式批准，成立了教育部中国成人教育协会航空服务教育培训专业委员会。

本专业委员会是教育部中国成人教育协会下设的一个专门针对国内从事航空服务与管理教育培训行业的全国性、自发性、非营利性的专业分会，用以开展业内交流与业内服务。该专委会一方面广泛联络国内从事航空服务与管理教育培训的各级各类院校（机构），共同开展教学研究与业务交流、共同组建行业联盟、共同提升教育培训质量。另一方面广泛联络国内具有航空服务与管理人才需要的各大航空公司与各大机场企业，从而全面架设用人企业与育人院校的桥梁，打通就业渠道与人脉，真正实现专业育人质量与产业用人需求的无缝对接，真正实现航空服务与管理人才教育培训上的校企合作与产教融合。可以预见，专委会必能充分发挥中国成人教育协会在沟通政府与企业、搭建专业与行业合作桥梁平台上的独特作用，为推动我国航空服务与管理人才培养事业的更快更好发展做出新的贡献。

1.校企合作：优势互补、资源共享、强强联手、共同发展

哈尔滨工程大学继续教育学院专门制定和开展了航空服务领域人才培养计划，开设航空服务职业教育特色专业，采用“职业技能培养+毕业证书+实训实习”的培养模式，学员在校学习理论知识，由企业设定专业技能课程，并设有专业实训课程，克服了学员所学知识与市场需求严重脱节的教育弊端。

2.教学团队：

本项目配有专业的形体、礼仪教师负责日常授课；教学管理团队由资深教师、教育管理专家主持工作；实行准军事化管理，设有专职的辅导老师和日常生活管理老师，专职班主任全程跟班上课。

课程设置：

航空专业课程体系遵循了“科学性、实用性、理论性、全面性”四大原则，理论与实践相结合，通过日常养成教育，培养民航职业复合型人才。共分为：基础理论课程、专业基础课程、专业技能课程、语言课程、选修课程五大版块。

（1）基础理论课程：法律基础与思想道德修养、计算机应用基础。

（2）专业基础课程：民航概论、机场服务概论、民用航空法、航空运输地理、航空服务礼仪概论。

（3）专业课程：民航安全与应急处理、民航服务心理学、民航专业英语、航空服务技能实训、客舱服务、空乘面试技巧、形体塑造、航空商务礼仪、化妆、游泳、体能。

（4）语言强化课程：英语。

（5）选修课程：韩语、日语、茶艺、花艺、舞蹈。

培养目标

具有崇高爱国主义情操、集体主义思想，遵纪守法、具有良好的思想品德。掌握民航服务与管理基本技能，具有良好的专业化形象，个人修养高、综合服务意识强的复合型、实用型人才。

备注：以上专业课程安排具体见当年的教学计划和课程设置；

学员完成全部培训课程，考核合格后，学院颁发写实性培训结业证书。

目前我国民航业快速发展，全国各大机场航空公司的用人需求增大，每年平均增加约200万的空乘、安检、地勤服务、物流等相关专业的航空服务人员，整个航空业自身也将演变成一个集空乘服务、民航管理、机场物流、机械机务、航空气象、地面服务、流程签派、航空营销以及票务销售等多元化的复式行业，今后10多年，民航业将处于发展的黄金期，国内外航空业、旅游业的快速稳定发展，必将为航空服务与管理培训项目的毕业学员提供广阔的就业空间。

1.招收对象：

面向全国招收应、往届初、高中毕业生或同等学历者，年龄17--22周岁。热爱祖国，遵纪守法，举止端庄，兴趣高雅，有志于从事航空服务事业，具有较强的服务意识和良好的道德品质。

2.报名条件：

五官端正，身体健康，身材匀称，性格开朗，举止端庄；

身高要求：女身高要求160cm-175cm；男身高要求170-185cm；

体重要求：[身高（cm）-110（cm）]（kg）(±10%)

视力要求：单眼矫正视力均不低于C字视力表0.5。眼球大小适中，对称，目光有神，无色盲、色弱；

肤色好，面部、颈部、手部无明显疤痕, 无久治不愈的皮肤病；

面部表情自然，微笑甜美；善于表达，富有朝气；口齿清楚，中英文发音基本准确，无口吃、舌短现象；听力正常；性格开朗、大方、心理素质好；富有合作精神。

行走正常无明显的内、外八字；

无精神病史及癫痫病史，肝功能正常，无肾炎、传染病及各类久治不愈的慢性疾病；

无犯罪史，无严重违纪史。

3.报名办法：

持身份证或户口本、毕业证、照片直接到招生办公室报名。

网上报名：可登陆网上报名通道进行网上报名。

4.面试体检：

报名成功的学员须参加统一组织面试体检，具体时间、地点请随时关注官方网站公布的信息和项目招生办公室的电话通知。

新学员在面试前一天忌食高脂高糖食物，禁止饮酒，为保证不影响体检结果，请注意休息，体检当天要空腹，体检标准按照中国民用航空总局颁布的CCAR67FS体检标准执行。

5.面试着装要求：

男生应着白色衬衣、打领带、深色西裤、黑色皮鞋；

女生应着裙装（裙子在膝盖上下3CM）或收身职业套装；

男女学员头发应不遮盖耳朵，女生盘头，露出额头；

面试期间，不化浓妆，头发应梳理整齐露出前额及耳朵，不佩戴手表、手链、戒指、围巾，不穿高领服装、紧身裤、连裤袜、长筒袜、长筒靴。

6.面试内容：

形体目测：形象、形体、气质、肤色、身高、五官等；

语言考评：普通话、外语水平测试；

综合素质考评：心里素质，应变能力、亲和力、表达能力；

特长展示：音乐、舞蹈等。

7.凡是通过面试体检的学员，到户籍所在地派出所或居委会开具无犯罪记录的政审证明，艺术特长者，择优录取。